{"id":2105,"date":"2026-10-18T08:00:00","date_gmt":"2026-10-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whyte.be\/?post_type=blogs&#038;p=2105"},"modified":"2026-10-14T15:42:20","modified_gmt":"2026-10-14T14:42:20","slug":"comment-gerer-boycott-ou-desapprobation-publique-en-tant-qu-organisation","status":"publish","type":"blogs","link":"https:\/\/whyte.be\/fr\/blogs\/comment-gerer-boycott-ou-desapprobation-publique-en-tant-qu-organisation\/","title":{"rendered":"Comment une organisation g\u00e8re-t-elle un boycott ou une d\u00e9sapprobation publique ?"},"content":{"rendered":"<p>Un boycott ou une d\u00e9sapprobation publique organis\u00e9e exige d&rsquo;une organisation une approche r\u00e9fl\u00e9chie, rapide et coordonn\u00e9e. Qui se tait ou h\u00e9site perd la ma\u00eetrise de la situation. Qui surr\u00e9agit amplifie le scandale. La cl\u00e9 r\u00e9side dans une \u00e9valuation claire de la situation, une coordination interne et une strat\u00e9gie de communication qui prend au s\u00e9rieux tant les critiques que les parties prenantes concern\u00e9es. Cet article r\u00e9pond aux questions les plus urgentes que posent les directions et les responsables communication lorsqu&rsquo;ils sont confront\u00e9s \u00e0 un boycott ou \u00e0 une d\u00e9sapprobation publique.<\/p>\n<h2>Quand parle-t-on de boycott ou de d\u00e9sapprobation organis\u00e9e ?<\/h2>\n<p>Un boycott est un appel organis\u00e9 \u00e0 des consommateurs, partenaires, investisseurs ou autres parties prenantes \u00e0 \u00e9viter une organisation, \u00e0 ne pas acheter ses produits ou \u00e0 ne pas recourir \u00e0 ses services. La d\u00e9sapprobation publique est plus large : elle englobe toute condamnation soci\u00e9tale organis\u00e9e ou rapidement croissante d&rsquo;une organisation, de sa politique ou de son comportement, m\u00eame sans appel formel au boycott.<\/p>\n<p>Ces deux ph\u00e9nom\u00e8nes partagent un certain nombre de caract\u00e9ristiques communes. Ils naissent g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;un d\u00e9clencheur concret : une d\u00e9claration d&rsquo;un dirigeant, une d\u00e9cision de politique, un incident, une contradiction per\u00e7ue entre les paroles et les actes, ou un \u00e9v\u00e9nement ext\u00e9rieur qui place une organisation sous un jour d\u00e9favorable. Ils se propagent via les r\u00e9seaux sociaux, sont repris par les m\u00e9dias traditionnels et peuvent rapidement attirer l&rsquo;attention politique.<\/p>\n<p>Ce qui les distingue de la critique ponctuelle, c&rsquo;est le degr\u00e9 d&rsquo;organisation et de momentum. Un boycott ou une d\u00e9sapprobation publique a des porteurs : groupes activistes, ONG, syndicats, associations de consommateurs, comptes influents sur les r\u00e9seaux sociaux ou acteurs politiques. Ils construisent un r\u00e9cit qui se renforce lui-m\u00eame. Cela le rend fondamentalement diff\u00e9rent d&rsquo;un avis n\u00e9gatif ou d&rsquo;un article critique.<\/p>\n<p>Pour les organisations, il est crucial d&rsquo;\u00e9valuer t\u00f4t si une situation atteint ce seuil. Les signaux incluent notamment un hashtag ou une campagne coordonn\u00e9e, des m\u00e9dias qui commencent \u00e0 pr\u00e9senter le boycott comme un fait \u00e9tabli, des r\u00e9actions d&rsquo;autres entreprises ou secteurs, et une agitation interne parmi les collaborateurs ou partenaires.<\/p>\n<h2>Dans quel d\u00e9lai une organisation doit-elle r\u00e9agir \u00e0 un boycott ?<\/h2>\n<p>Une organisation doit r\u00e9agir dans les premi\u00e8res heures, mais pas n\u00e9cessairement avec une prise de position compl\u00e8te. La premi\u00e8re priorit\u00e9 est un holding statement : une d\u00e9claration courte et factuelle indiquant que l&rsquo;organisation prend la situation au s\u00e9rieux et fournira davantage d&rsquo;informations. Le silence est rapidement interpr\u00e9t\u00e9 dans un contexte de boycott comme de la culpabilit\u00e9 ou de l&rsquo;indiff\u00e9rence.<\/p>\n<p>La rapidit\u00e9 et la pr\u00e9cision sont en tension l&rsquo;une avec l&rsquo;autre. Une r\u00e9action trop rapide qui doit \u00eatre corrig\u00e9e par la suite aggrave les dommages. Pourtant, attendre une certitude totale n&rsquo;est pas une option lorsque l&rsquo;opinion publique se forge d\u00e9j\u00e0. L&rsquo;approche pratique fonctionne en deux phases :<\/p>\n<ol>\n <li><strong>Premi\u00e8re r\u00e9action (dans les 2 \u00e0 4 heures) :<\/strong> reconna\u00eetre que l&rsquo;organisation est au courant de la situation, indiquer qu&rsquo;elle est en cours d&rsquo;examen, et \u00e9viter les prises de position sur le fond qui n&rsquo;ont pas encore \u00e9t\u00e9 valid\u00e9es en interne.<\/li>\n <li><strong>Prise de position compl\u00e8te (dans les 24 heures) :<\/strong> apr\u00e8s coordination interne avec la direction, le service juridique, les RH et la communication, transmettre un message clair sur les faits, le contexte et les \u00e9ventuelles actions que l&rsquo;organisation entreprend.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La coordination interne est au moins aussi importante que la communication externe. Des messages contradictoires \u00e9manant de diff\u00e9rents porte-parole ou d\u00e9partements renforcent le r\u00e9cit du boycott. Un seul mandat de communication, un seul porte-parole et une base factuelle centralis\u00e9e sont indispensables \u00e0 cette phase.<\/p>\n<h2>Quelles parties prenantes sont prioritaires pendant un boycott ?<\/h2>\n<p>Lors d&rsquo;un boycott ou d&rsquo;une d\u00e9sapprobation publique, les collaborateurs constituent la premi\u00e8re priorit\u00e9, suivis des relations commerciales directes telles que les clients et les partenaires, puis de l&rsquo;environnement public au sens large. Une organisation qui n&rsquo;informe pas ses propres collaborateurs perd sa cr\u00e9dibilit\u00e9 interne et risque que ceux-ci fassent des d\u00e9clarations non coordonn\u00e9es dans leurs r\u00e9seaux personnels.<\/p>\n<p>L&rsquo;ordre et l&rsquo;intensit\u00e9 de la communication avec les parties prenantes d\u00e9pendent de la nature du boycott. En cas de boycott de consommateurs, les clients et les partenaires de distribution ou de vente au d\u00e9tail sont critiques. En cas de boycott mobilisant des syndicats ou des partenaires sociaux, le dialogue social est absolument prioritaire. En cas de boycott \u00e0 dimension politique, l&rsquo;organisation doit \u00e9galement informer proactivement les r\u00e9gulateurs et les d\u00e9cideurs politiques.<\/p>\n<p>Une liste de priorit\u00e9s pratique pour la plupart des sc\u00e9narios de boycott :<\/p>\n<ul>\n <li><strong>Collaborateurs :<\/strong> ils sont les premiers ambassadeurs et les premiers destinataires des questions ext\u00e9rieures<\/li>\n <li><strong>Direction et conseil d&rsquo;administration :<\/strong> la gouvernance interne et la prise de d\u00e9cision n\u00e9cessitent une vision partag\u00e9e de la situation<\/li>\n <li><strong>Clients et partenaires directs :<\/strong> les relations commerciales sous pression en raison du boycott<\/li>\n <li><strong>M\u00e9dias :<\/strong> des contacts proactifs avec les journalistes \u00e9vitent un cadrage unilat\u00e9ral<\/li>\n <li><strong>Gouvernements et r\u00e9gulateurs :<\/strong> pertinents lorsque le boycott a des dimensions politiques ou touche \u00e0 la r\u00e9glementation sectorielle<\/li>\n <li><strong>Actionnaires et investisseurs :<\/strong> pour les organisations cot\u00e9es en bourse ou de grande taille avec des cons\u00e9quences financi\u00e8res<\/li>\n <li><strong>Organisations de la soci\u00e9t\u00e9 civile :<\/strong> ONG ou groupes activistes qui portent ou peuvent influencer le boycott<\/li>\n<\/ul>\n<p>La communication \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de toutes ces parties prenantes doit \u00eatre coh\u00e9rente en ton et en contenu, m\u00eame si le message diff\u00e8re dans les d\u00e9tails et le canal. Les incoh\u00e9rences sont rapidement mises en \u00e9vidence et renforcent les probl\u00e8mes de cr\u00e9dibilit\u00e9 qu&rsquo;un boycott engendre g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n<h2>Que dire et que ne pas dire pendant un boycott ?<\/h2>\n<p>Pendant un boycott, l&rsquo;organisation communique de mani\u00e8re transparente sur les faits, reconna\u00eet les pr\u00e9occupations l\u00e9gitimes l\u00e0 o\u00f9 elles existent, et explique les mesures qu&rsquo;elle prend. Ce qu&rsquo;il faut \u00e9viter : balayer la critique d&rsquo;un revers de main, attaquer les participants au boycott, utiliser un langage juridique qui para\u00eet d\u00e9fensif, ou faire des promesses que l&rsquo;organisation ne peut pas tenir.<\/p>\n<p>Quelques actions concr\u00e8tes \u00e0 adopter pour la communication lors d&rsquo;un boycott ou d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/whyte.be\/fr\/nos-services\/crises-et-problematiques\/\">d\u00e9sapprobation publique<\/a> :<\/p>\n<ul>\n <li>Reconna\u00eetre la situation et montrer que l&rsquo;organisation est \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute, sans admettre imm\u00e9diatement une responsabilit\u00e9 sur des faits encore en cours d&rsquo;investigation<\/li>\n <li>Communiquer ce que l&rsquo;organisation fait, pas seulement ce qu&rsquo;elle pense ou ressent<\/li>\n <li>Utiliser un langage concret et compr\u00e9hensible ; \u00e9viter le jargon corporate<\/li>\n <li>Parler d&rsquo;une seule voix en interne et en externe : la coh\u00e9rence est la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/li>\n <li>Indiquer quand et via quel canal de nouvelles informations suivront<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce qu&rsquo;il vaut mieux \u00e9viter :<\/p>\n<ul>\n <li>Minimiser le d\u00e9clencheur ou le pr\u00e9senter comme un malentendu sans r\u00e9ponse substantielle<\/li>\n <li>Attaquer ou ridiculiser publiquement les participants au boycott<\/li>\n <li>Faire des d\u00e9clarations qui devront \u00eatre r\u00e9tract\u00e9es ult\u00e9rieurement<\/li>\n <li>Ignorer les r\u00e9seaux sociaux pendant que le d\u00e9bat y fait rage<\/li>\n <li>R\u00e9pondre via des canaux qui n&rsquo;atteignent pas le public cible<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le ton est au moins aussi important que le contenu. Une organisation qui para\u00eet d\u00e9fensive, arrogante ou indiff\u00e9rente renforce pr\u00e9cis\u00e9ment l&rsquo;image que le boycott cherche \u00e0 imposer.<\/p>\n<h2>Comment savoir si un boycott est efficace et combien de temps il dure ?<\/h2>\n<p>Un boycott est efficace lorsqu&rsquo;il a des cons\u00e9quences mesurables pour l&rsquo;organisation : baisse du chiffre d&rsquo;affaires, perte de partenaires ou de distributeurs, attention politique ou r\u00e9glementaire, agitation interne ou atteinte \u00e0 la marque employeur. La dur\u00e9e et l&rsquo;impact varient consid\u00e9rablement et d\u00e9pendent de la force du r\u00e9cit sous-jacent, de la pression m\u00e9diatique, de la r\u00e9action de l&rsquo;organisation elle-m\u00eame et du degr\u00e9 d&rsquo;organisation derri\u00e8re le boycott.<\/p>\n<p>De nombreux boycotts perdent leur \u00e9lan en quelques jours \u00e0 quelques semaines, surtout lorsque le d\u00e9clencheur n&rsquo;est pas structurel et que l&rsquo;organisation r\u00e9agit rapidement et de mani\u00e8re cr\u00e9dible. Les boycotts port\u00e9s par un large d\u00e9bat soci\u00e9tal, une attention politique ou des incidents r\u00e9p\u00e9t\u00e9s peuvent cependant durer des mois et causer des dommages structurels \u00e0 la r\u00e9putation.<\/p>\n<p>Les signaux indiquant qu&rsquo;un boycott perd de sa force : moins de couverture m\u00e9diatique, une activit\u00e9 d\u00e9croissante sur les r\u00e9seaux sociaux, aucun nouveau porteur ou alli\u00e9, et aucune escalade suppl\u00e9mentaire vers des acteurs politiques ou r\u00e9glementaires. Les signaux indiquant qu&rsquo;un boycott s&rsquo;intensifie : une attention politique croissante, l&rsquo;adh\u00e9sion de nouveaux groupes ou secteurs, et une couverture m\u00e9diatique persistante malgr\u00e9 une r\u00e9action de l&rsquo;organisation.<\/p>\n<p>La veille est essentielle \u00e0 cette phase. Les organisations qui ne suivent pas activement l&rsquo;\u00e9volution d&rsquo;un boycott r\u00e9agissent trop tard \u00e0 l&rsquo;escalade ou manquent le moment o\u00f9 la situation peut \u00eatre invers\u00e9e.<\/p>\n<h2>Comment restaurer la r\u00e9putation apr\u00e8s un boycott ?<\/h2>\n<p>La restauration de la r\u00e9putation apr\u00e8s un boycott ne commence pas apr\u00e8s le boycott, mais pendant. Les organisations qui communiquent de mani\u00e8re transparente, coh\u00e9rente et orient\u00e9e vers l&rsquo;action pendant le boycott posent les bases de la restauration. Apr\u00e8s la phase aigu\u00eb, la restauration de la r\u00e9putation n\u00e9cessite une approche structur\u00e9e ax\u00e9e sur la confiance, la visibilit\u00e9 et le changement concret.<\/p>\n<p>Une restauration efficace de la r\u00e9putation repose sur plusieurs piliers. Premi\u00e8rement : les actes plut\u00f4t que les paroles. Les parties prenantes qui ont soutenu ou suivi un boycott sont sceptiques face aux simples d\u00e9clarations communicationnelles. Des mesures concr\u00e8tes, des changements de politique ou des engagements d\u00e9montrables p\u00e8sent plus lourd que des communiqu\u00e9s de presse. Deuxi\u00e8mement : le dialogue avec les parties prenantes critiques. Une organisation qui, apr\u00e8s un boycott, engage le dialogue avec des ONG, des syndicats ou d&rsquo;autres parties critiques, d\u00e9montre sa volont\u00e9 de changer et regagne sa cr\u00e9dibilit\u00e9 plus rapidement qu&rsquo;une organisation qui continue \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter son propre r\u00e9cit.<\/p>\n<p>Troisi\u00e8mement : la communication interne et la culture. Les collaborateurs qui ont v\u00e9cu le boycott de pr\u00e8s ont besoin d&rsquo;explications, de perspective et d&rsquo;implication dans les prochaines \u00e9tapes. Une restauration de la r\u00e9putation uniquement orient\u00e9e vers l&rsquo;ext\u00e9rieur manque la dimension interne qui est au moins aussi importante. Quatri\u00e8mement : patience et coh\u00e9rence. La r\u00e9putation se construit dans le temps et se restaure dans le temps. Un seul message positif ou un seul geste symbolique est rarement suffisant. L&rsquo;organisation doit honorer ses engagements sur une p\u00e9riode plus longue.<\/p>\n<h2>Comment Whyte aide lors d&rsquo;un boycott ou d&rsquo;une d\u00e9sapprobation publique<\/h2>\n<p>Whyte Corporate Affairs accompagne les grandes organisations et les multinationales tout au long du cycle complet d&rsquo;un boycott ou d&rsquo;une d\u00e9sapprobation publique organis\u00e9e : de la premi\u00e8re \u00e9valuation de la situation jusqu&rsquo;au r\u00e9tablissement de la confiance aupr\u00e8s des parties prenantes. Cet accompagnement est int\u00e9gr\u00e9 : la communication de crise, la gestion des parties prenantes, les relations m\u00e9dias et la communication interne ne sont pas trait\u00e9es comme des silos s\u00e9par\u00e9s, mais comme des composantes d&rsquo;une strat\u00e9gie coh\u00e9rente et unifi\u00e9e.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, Whyte apporte son soutien pour :<\/p>\n<ul>\n <li>L&rsquo;\u00e9valuation rapide de la situation et la r\u00e9daction d&rsquo;un premier holding statement<\/li>\n <li>La coordination interne entre la direction, la communication, le service juridique, les RH et les autres fonctions concern\u00e9es<\/li>\n <li>La cartographie des parties prenantes et la priorisation des actions de communication<\/li>\n <li>Le d\u00e9veloppement des messages cl\u00e9s et des Q&amp;A pour les porte-parole<\/li>\n <li>Les relations m\u00e9dias et la veille des r\u00e9seaux sociaux et du d\u00e9bat public<\/li>\n <li>L&rsquo;accompagnement de la phase de restauration de la r\u00e9putation apr\u00e8s la crise aigu\u00eb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Votre organisation est-elle confront\u00e9e \u00e0 un boycott, une d\u00e9sapprobation publique ou un autre probl\u00e8me de r\u00e9putation ? <a href=\"https:\/\/whyte.be\/fr\/contact\/\">Contactez-nous<\/a> pour un premier entretien ou rejoignez-nous via notre hotline de crise 24h\/24 et 7j\/7 au +32 2 738 06 38.<\/p>\n<div class=\"wp-block-seoaic-faq-block\">\n    <h2 class=\"seoaic-faq-section-title\">Foire aux questions<\/h2>\n            <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Quelle est la diff\u00e9rence entre un holding statement et une prise de position communicationnelle compl\u00e8te, et quand utiliser lequel ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Un holding statement est une d\u00e9claration courte et neutre que vous publiez dans les premi\u00e8res heures d&rsquo;un boycott, avant de conna\u00eetre tous les faits. Il confirme que l&rsquo;organisation est au courant de la situation et la prend au s\u00e9rieux, sans adopter de positions sur le fond qui pourraient devoir \u00eatre corrig\u00e9es ult\u00e9rieurement. Une prise de position communicationnelle compl\u00e8te n&rsquo;intervient qu&rsquo;apr\u00e8s une coordination interne avec la direction, le service juridique, les RH et la communication \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement dans les 24 heures \u2014 et contient un message clair sur les faits, le contexte et les actions concr\u00e8tes.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Comment \u00e9viter que les collaborateurs fassent des d\u00e9clarations non coordonn\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux pendant un boycott ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Informez les collaborateurs en tant que tout premier groupe de parties prenantes, avant m\u00eame que la communication externe ne soit lanc\u00e9e. Donnez-leur un briefing clair et compr\u00e9hensible sur la situation, ce que l&rsquo;organisation fait et ce qu&rsquo;ils peuvent ou ne peuvent pas communiquer eux-m\u00eames. D\u00e9signez un point de contact interne pour les questions et pr\u00e9voyez un Q&amp;A simple que les collaborateurs peuvent consulter s&rsquo;ils sont interpell\u00e9s par des amis, de la famille ou via les r\u00e9seaux sociaux.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Une organisation doit-elle toujours c\u00e9der aux exigences d&#039;un boycott pour d\u00e9samorcer la situation ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Pas n\u00e9cessairement. Reconna\u00eetre des pr\u00e9occupations l\u00e9gitimes et montrer une volont\u00e9 de dialogue n&rsquo;est pas la m\u00eame chose que d&rsquo;acc\u00e9der aveugl\u00e9ment \u00e0 toutes les exigences. Une organisation peut communiquer de mani\u00e8re transparente, prendre des mesures concr\u00e8tes et engager le dialogue avec des parties prenantes critiques sans r\u00e9viser enti\u00e8rement sa position. Ce qui compte, c&rsquo;est que la r\u00e9action soit cr\u00e9dible et orient\u00e9e vers l&rsquo;action \u2014 pas qu&rsquo;elle rassure enti\u00e8rement les participants au boycott.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Quels outils ou m\u00e9thodes peut-on utiliser pour surveiller activement un boycott ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Utilisez une combinaison d&rsquo;outils de surveillance des r\u00e9seaux sociaux comme Brandwatch, Meltwater ou Talkwalker pour suivre en temps r\u00e9el les hashtags, les mentions et l&rsquo;\u00e9volution du sentiment. Combinez cela avec une veille m\u00e9diatique traditionnelle et un rapport interne quotidien \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe de crise. Soyez attentif non seulement au volume et \u00e0 la port\u00e9e, mais aussi aux nouveaux acteurs qui rejoignent le boycott et \u00e0 la question de savoir si la discussion commence \u00e0 prendre des dimensions politiques ou r\u00e9glementaires.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Comment g\u00e9rer un boycott injustifi\u00e9 ou bas\u00e9 sur des informations erron\u00e9es ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                M\u00eame lorsqu&rsquo;un boycott repose sur des informations inexactes, attaquer les participants au boycott est contre-productif. L&rsquo;approche la plus efficace consiste \u00e0 rectifier rapidement et factuellement les informations via des canaux cr\u00e9dibles, de pr\u00e9f\u00e9rence appuy\u00e9s par des preuves concr\u00e8tes ou des sources ind\u00e9pendantes. \u00c9vitez un ton d\u00e9fensif ou arrogant, car cela renforce la m\u00e9fiance. La transparence sur les faits, combin\u00e9e \u00e0 une compr\u00e9hension de la pr\u00e9occupation sous-jacente, est g\u00e9n\u00e9ralement plus efficace qu&rsquo;un d\u00e9menti frontal.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Quand est-il utile de faire appel \u00e0 des sp\u00e9cialistes externes en communication de crise, et \u00e0 quel moment cela doit-il se faire ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Les sp\u00e9cialistes externes sont les plus pr\u00e9cieux dans les premi\u00e8res heures et les premiers jours critiques, lorsque la capacit\u00e9 interne est sous pression et que des choix strat\u00e9giques rapides doivent \u00eatre faits. N&rsquo;attendez pas que la situation soit enti\u00e8rement escalad\u00e9e : plus t\u00f4t une expertise externe est mobilis\u00e9e, plus l&rsquo;organisation peut conserver la ma\u00eetrise de la situation. Les sp\u00e9cialistes apportent non seulement une expertise en communication, mais aussi une exp\u00e9rience des dynamiques des parties prenantes, des relations m\u00e9dias et des pi\u00e8ges tactiques que les organisations commettent le plus souvent dans les sc\u00e9narios de boycott.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Comment savoir quand la phase de restauration de la r\u00e9putation peut v\u00e9ritablement commencer, et quelle est la premi\u00e8re \u00e9tape concr\u00e8te ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                La phase de restauration commence lorsque la pression m\u00e9diatique aigu\u00eb diminue, que la situation interne s&rsquo;est stabilis\u00e9e et que l&rsquo;organisation a une image claire des parties prenantes qui ont \u00e9t\u00e9 l\u00e9s\u00e9es et dans quelle mesure. La premi\u00e8re \u00e9tape concr\u00e8te n&rsquo;est pas un communiqu\u00e9 de presse, mais un dialogue structur\u00e9 avec les parties prenantes : engagez le dialogue avec les parties les plus critiques \u2014 ONG, syndicats, clients \u2014 pour comprendre ce qui est n\u00e9cessaire pour r\u00e9tablir la confiance. Ces informations constituent la base d&rsquo;un plan de restauration fond\u00e9 sur des actes, et pas seulement sur la communication.            <\/p>\n        <\/div>\n        <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment une organisation peut-elle survivre \u00e0 un boycott ? 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