{"id":2096,"date":"2026-10-26T08:00:00","date_gmt":"2026-10-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whyte.be\/?post_type=blogs&#038;p=2096"},"modified":"2026-10-14T15:43:52","modified_gmt":"2026-10-14T14:43:52","slug":"quest-ce-qu-un-protocole-de-communication-de-crise-et-comment-le-mettre-en-place","status":"publish","type":"blogs","link":"https:\/\/whyte.be\/fr\/blogs\/quest-ce-qu-un-protocole-de-communication-de-crise-et-comment-le-mettre-en-place\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un protocole de communication de crise et comment le mettre en place ?"},"content":{"rendered":"<p>Un protocole de communication de crise est un document \u00e9tabli \u00e0 l&rsquo;avance qui pr\u00e9cise qui, au sein d&rsquo;une organisation, assume quelles responsabilit\u00e9s de communication en cas de crise, comment les d\u00e9cisions sont prises, quels parties prenantes sont inform\u00e9es et par quels canaux. Il constitue l&rsquo;\u00e9pine dorsale op\u00e9rationnelle de la pr\u00e9paration aux crises. Sans un tel protocole, une organisation perd un temps pr\u00e9cieux, dans les premi\u00e8res heures critiques, \u00e0 se coordonner en interne plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 communiquer efficacement. Cet article traite des questions les plus fr\u00e9quentes sur l&rsquo;\u00e9laboration, le test et l&rsquo;application d&rsquo;un protocole de communication de crise.<\/p>\n<h2>Quels \u00e9l\u00e9ments doit contenir un protocole de communication de crise ?<\/h2>\n<p>Un protocole de communication de crise comprend au minimum une structure de cellule de crise avec des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s, un processus d&rsquo;escalade, un syst\u00e8me de classification des crises, des listes de contacts, des directives pour la communication interne et externe, ainsi que des messages pr\u00e9approuv\u00e9s pour les sc\u00e9narios les plus probables. Ensemble, ces \u00e9l\u00e9ments forment un cadre op\u00e9rationnel qui reste utilisable m\u00eame sous pression.<\/p>\n<p>En pratique, les organisations bien pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 la <a href=\"https:\/\/whyte.be\/fr\/nos-services\/crises-et-problematiques\/\">communication de crise<\/a> retrouvent les \u00e9l\u00e9ments suivants dans leur protocole :<\/p>\n<ul>\n <li><strong>Composition de la cellule de crise :<\/strong> qui fait partie de la cellule de crise, qui a le pouvoir de d\u00e9cision, qui est le porte-parole responsable en dernier ressort ?<\/li>\n <li><strong>Processus d&rsquo;escalade :<\/strong> comment un incident est-il escalad\u00e9 du niveau op\u00e9rationnel vers la direction ou le conseil d&rsquo;administration ?<\/li>\n <li><strong>Classification des crises :<\/strong> un syst\u00e8me permettant de d\u00e9terminer rapidement la gravit\u00e9 et le type d&rsquo;une crise (voir aussi la section ci-dessous).<\/li>\n <li><strong>Liste de contacts :<\/strong> personnes cl\u00e9s internes et contacts externes tels que les conseillers juridiques, l&rsquo;agence de communication, les r\u00e9gulateurs et les services d&rsquo;urgence.<\/li>\n <li><strong>Canaux de communication par groupe de parties prenantes :<\/strong> qui informe les collaborateurs, qui contacte les m\u00e9dias, qui s&rsquo;adresse aux clients ou aux actionnaires ?<\/li>\n <li><strong>Holding statements et Q&amp;A&rsquo;s :<\/strong> messages pr\u00e9approuv\u00e9s imm\u00e9diatement utilisables pendant que les faits sont encore en cours de collecte.<\/li>\n <li><strong>Arbre de d\u00e9cision pour le contact avec les m\u00e9dias :<\/strong> quand l&rsquo;organisation r\u00e9agit-elle activement, quand opte-t-elle pour une d\u00e9claration minimale, quand garde-t-elle temporairement le silence ?<\/li>\n <li><strong>Proc\u00e9dure de journal et de documentation :<\/strong> comment les d\u00e9cisions, actions et communications sont-elles consign\u00e9es pour une \u00e9valuation ult\u00e9rieure ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un protocole n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre un manuel exhaustif. Il doit \u00eatre consultable rapidement, m\u00eame par des personnes travaillant sous stress. La concision et la clart\u00e9 sont au moins aussi importantes que l&rsquo;exhaustivit\u00e9.<\/p>\n<h2>Qui doit \u00eatre impliqu\u00e9 dans l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un protocole de crise ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un protocole de crise n&rsquo;est pas une t\u00e2che r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 la communication. La direction, le d\u00e9partement Juridique, les RH, la Gestion des risques, les Op\u00e9rations et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, l&rsquo;IT ou le CISO doivent \u00eatre impliqu\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9part. Chacune de ces fonctions apporte des connaissances sp\u00e9cifiques sur les risques, les pouvoirs de d\u00e9cision et les contraintes op\u00e9rationnelles qui influencent directement la strat\u00e9gie de communication.<\/p>\n<p>Dans le contexte des entreprises belges, le dialogue social joue \u00e9galement un r\u00f4le. Lors de crises affectant les collaborateurs, telles que des restructurations ou des incidents op\u00e9rationnels, les syndicats et le conseil d&rsquo;entreprise sont des parties prenantes pertinentes dont la position doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e au pr\u00e9alable dans le protocole.<\/p>\n<p>Une approche pratique consiste \u00e0 d\u00e9velopper le protocole via un groupe de travail r\u00e9unissant des repr\u00e9sentants des fonctions concern\u00e9es, pilot\u00e9 par la communication ou les affaires corporate en tant que discipline coordinatrice. Ce groupe de travail identifie les sc\u00e9narios de crise les plus probables, d\u00e9termine qui doit \u00eatre impliqu\u00e9 dans chaque sc\u00e9nario et \u00e9tablit les lignes de d\u00e9cision. Une expertise externe peut aider \u00e0 identifier les angles morts et \u00e0 tester le protocole par rapport aux risques sp\u00e9cifiques au secteur et \u00e0 l&rsquo;organisation.<\/p>\n<p>Le niveau du conseil d&rsquo;administration est \u00e9galement pertinent. Dans les grandes organisations et les multinationales, le protocole pr\u00e9cise \u00e9galement quand et comment le conseil d&rsquo;administration est inform\u00e9, et quelles d\u00e9cisions ne peuvent \u00eatre prises qu&rsquo;\u00e0 ce niveau.<\/p>\n<h2>Comment \u00e9laborer une classification des crises pour votre organisation ?<\/h2>\n<p>Une classification des crises r\u00e9partit les incidents possibles en fonction de leur gravit\u00e9, de leur urgence et de leur impact potentiel sur l&rsquo;organisation. En g\u00e9n\u00e9ral, trois niveaux sont utilis\u00e9s : un incident op\u00e9rationnel g\u00e9rable en interne, une crise n\u00e9cessitant l&rsquo;attention de la direction et affectant des parties prenantes externes, et une crise majeure avec un impact soci\u00e9tal, m\u00e9diatique ou r\u00e9putationnel \u00e9tendu.<\/p>\n<p>Cette classification n&rsquo;est pas purement th\u00e9orique. Elle d\u00e9termine quelles proc\u00e9dures sont activ\u00e9es, qui prend la direction des op\u00e9rations et quelles actions de communication sont imm\u00e9diatement lanc\u00e9es. Une mauvaise \u00e9valuation en phase initiale, o\u00f9 une situation grave est sous-estim\u00e9e, est l&rsquo;une des causes les plus fr\u00e9quentes d&rsquo;erreurs de communication.<\/p>\n<p>Lors du d\u00e9veloppement d&rsquo;un syst\u00e8me de classification, les questions suivantes sont d\u00e9terminantes :<\/p>\n<ol>\n <li><strong>Quel est l&rsquo;impact potentiel sur les personnes ?<\/strong> Y a-t-il des bless\u00e9s, des victimes ou des risques pour la sant\u00e9 ?<\/li>\n <li><strong>Quel est l&rsquo;impact op\u00e9rationnel ?<\/strong> La continuit\u00e9 des activit\u00e9s est-elle perturb\u00e9e ?<\/li>\n <li><strong>Quelle est la sensibilit\u00e9 r\u00e9putationnelle et m\u00e9diatique ?<\/strong> S&rsquo;agit-il d&rsquo;un sujet susceptible d&rsquo;attirer rapidement l&rsquo;attention du public ou des politiques ?<\/li>\n <li><strong>Y a-t-il des implications juridiques ou r\u00e9glementaires ?<\/strong> Des obligations de notification s&rsquo;appliquent-elles ou des autorit\u00e9s de surveillance doivent-elles \u00eatre inform\u00e9es ?<\/li>\n <li><strong>Quelles parties prenantes sont concern\u00e9es ?<\/strong> S&rsquo;agit-il de collaborateurs internes, de clients, de riverains, d&rsquo;actionnaires ou de groupes publics plus larges ?<\/li>\n<\/ol>\n<p>Sur la base des r\u00e9ponses \u00e0 ces questions, une organisation peut d\u00e9terminer, pour chaque sc\u00e9nario, quel niveau de crise s&rsquo;applique et quelles \u00e9tapes protocolaires sont activ\u00e9es. Le syst\u00e8me de classification doit \u00eatre mis \u00e0 jour p\u00e9riodiquement lorsque les activit\u00e9s, les profils de risque ou l&rsquo;environnement des parties prenantes de l&rsquo;organisation \u00e9voluent.<\/p>\n<h2>Quelle est la diff\u00e9rence entre un protocole de communication de crise et un plan de crise ?<\/h2>\n<p>Un protocole de communication de crise est un document op\u00e9rationnel qui pr\u00e9cise comment la communication se d\u00e9roule pendant une crise : r\u00f4les, proc\u00e9dures d&rsquo;escalade, canaux et messages. Un plan de crise est plus large et englobe \u00e9galement les mesures op\u00e9rationnelles, juridiques, de s\u00e9curit\u00e9 et de continuit\u00e9 des activit\u00e9s. Le protocole est, en d&rsquo;autres termes, une composante du plan de crise global.<\/p>\n<p>En pratique, les termes sont souvent utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable, mais la distinction est pertinente pour d\u00e9terminer qui est responsable de quel document. Le plan de crise appartient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la Gestion des risques, aux Op\u00e9rations ou \u00e0 la direction. Le protocole de communication de crise rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 de la communication ou des affaires corporate, en coordination avec les autres fonctions concern\u00e9es.<\/p>\n<p>Un bon protocole de communication de crise est align\u00e9 sur le plan de crise global et renvoie aux proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles pertinentes, sans les dupliquer. Inversement, le plan de crise ne doit pas traiter la communication comme une question secondaire qui n&rsquo;est activ\u00e9e qu&rsquo;\u00e0 une phase ult\u00e9rieure. La communication n&rsquo;est pas la derni\u00e8re pi\u00e8ce du puzzle de la gestion de crise, mais une discipline qui doit \u00eatre activement impliqu\u00e9e d\u00e8s le premier instant.<\/p>\n<h2>Comment tester et mettre \u00e0 jour un protocole de communication de crise ?<\/h2>\n<p>Un protocole de communication de crise qui n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 test\u00e9 n&rsquo;offre qu&rsquo;une s\u00e9curit\u00e9 limit\u00e9e lors d&rsquo;une v\u00e9ritable crise. Les tests se font via des exercices de table, des formations cibl\u00e9es et des exercices de crise complets au cours desquels des sc\u00e9narios sont simul\u00e9s. La mise \u00e0 jour est n\u00e9cessaire apr\u00e8s chaque changement organisationnel significatif, apr\u00e8s un exercice ou apr\u00e8s une v\u00e9ritable crise.<\/p>\n<p>Les exercices de table sont accessibles et rentables : une cellule de crise parcourt ensemble un sc\u00e9nario fictif, discute des d\u00e9cisions et identifie les lacunes du protocole sans perturbation op\u00e9rationnelle. Les simulations compl\u00e8tes vont plus loin et testent \u00e9galement la coop\u00e9ration avec des parties externes, la communication avec les m\u00e9dias et les flux d&rsquo;information internes sous une pression temporelle r\u00e9aliste.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s chaque test ou exercice, une \u00e9valuation structur\u00e9e est essentielle. Quelles d\u00e9cisions se sont d\u00e9roul\u00e9es sans accroc ? O\u00f9 des retards ou des impr\u00e9cisions sont-ils apparus ? Quels messages s&rsquo;av\u00e9raient insuffisamment pr\u00e9par\u00e9s ? Les conclusions sont int\u00e9gr\u00e9es dans une version mise \u00e0 jour du protocole.<\/p>\n<p>En plus des exercices p\u00e9riodiques, le protocole doit \u00e9galement \u00eatre mis \u00e0 jour de mani\u00e8re proactive lorsque :<\/p>\n<ul>\n <li>la structure organisationnelle ou la direction change ;<\/li>\n <li>de nouveaux risques ou activit\u00e9s sont introduits ;<\/li>\n <li>l&rsquo;environnement m\u00e9diatique ou des parties prenantes \u00e9volue significativement ;<\/li>\n <li>la l\u00e9gislation ou la r\u00e9glementation impose de nouvelles obligations de communication ;<\/li>\n <li>une v\u00e9ritable crise a eu lieu et l&rsquo;\u00e9valuation produit des recommandations.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un protocole de plus de deux ans sans r\u00e9vision est, dans la plupart des organisations, \u00e0 remplacer.<\/p>\n<h2>Quand un protocole de communication de crise est-il insuffisant ?<\/h2>\n<p>Un protocole de communication de crise est une pr\u00e9paration n\u00e9cessaire mais pas toujours suffisante. Lors de crises complexes, \u00e0 escalade rapide ou sensibles, un protocole s&rsquo;av\u00e8re insuffisant s&rsquo;il ne s&rsquo;accompagne pas de personnes form\u00e9es, d&rsquo;une solide conscience situationnelle et de la capacit\u00e9 \u00e0 prendre rapidement des d\u00e9cisions strat\u00e9giques sur la base d&rsquo;informations incompl\u00e8tes.<\/p>\n<p>Un protocole fixe des proc\u00e9dures, mais les proc\u00e9dures ne sont pas une strat\u00e9gie. Dans une crise aigu\u00eb, les dirigeants et les responsables de la communication doivent \u00eatre capables de lire le contexte sp\u00e9cifique, de peser les int\u00e9r\u00eats des diff\u00e9rentes parties prenantes et de formuler des messages fiables, coh\u00e9rents et durables. Cela exige du jugement, de l&rsquo;exp\u00e9rience et une pr\u00e9paration qui va au-del\u00e0 d&rsquo;un document.<\/p>\n<p>Les situations dans lesquelles un protocole seul est insuffisant comprennent notamment :<\/p>\n<ul>\n <li>les crises o\u00f9 plusieurs disciplines doivent collaborer simultan\u00e9ment, telles que des experts juridiques, op\u00e9rationnels et en communication ;<\/li>\n <li>les situations soumises \u00e0 une forte pression m\u00e9diatique ou politique o\u00f9 des arbitrages strat\u00e9giques doivent \u00eatre effectu\u00e9s rapidement ;<\/li>\n <li>les dynamiques complexes entre parties prenantes, comme lors de restructurations, de fusions ou d&rsquo;incidents \u00e0 forte sensibilit\u00e9 soci\u00e9tale ;<\/li>\n <li>les crises o\u00f9 les faits sont initialement incertains et o\u00f9 une communication est n\u00e9anmoins imm\u00e9diatement attendue.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un protocole est le fondement. Mais la pr\u00e9paration aux crises est un investissement plus large : dans la formation, dans les simulations, dans l&rsquo;\u00e9tablissement de relations avec les parties prenantes cl\u00e9s avant qu&rsquo;une crise ne survienne, et dans la capacit\u00e9 \u00e0 communiquer de mani\u00e8re cr\u00e9dible m\u00eame dans des circonstances incertaines.<\/p>\n<h2>Comment Whyte aide \u00e0 l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un protocole de communication de crise<\/h2>\n<p>Whyte Corporate Affairs accompagne les grandes organisations et les multinationales dans la pr\u00e9paration compl\u00e8te aux crises, de l&rsquo;analyse des risques et de la cartographie des parties prenantes \u00e0 l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un protocole de communication de crise op\u00e9rationnel et \u00e0 la conduite d&rsquo;exercices de crise. Cet accompagnement part d&rsquo;une approche int\u00e9gr\u00e9e : la communication, le Juridique, les RH, la Gestion des risques et les Op\u00e9rations ne sont pas trait\u00e9s comme des silos distincts, mais comme des composantes d&rsquo;un seul et m\u00eame parcours coh\u00e9rent de pr\u00e9paration aux crises.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, Whyte apporte son soutien pour :<\/p>\n<ul>\n <li>l&rsquo;identification des sc\u00e9narios de crise et des vuln\u00e9rabilit\u00e9s sp\u00e9cifiques \u00e0 l&rsquo;organisation ;<\/li>\n <li>l&rsquo;\u00e9laboration ou la r\u00e9vision d&rsquo;un protocole de communication de crise, incluant la structure de la cellule de crise, les processus d&rsquo;escalade et la classification des crises ;<\/li>\n <li>le d\u00e9veloppement de holding statements, de Q&amp;A&rsquo;s et de directives de communication par sc\u00e9nario ;<\/li>\n <li>l&rsquo;accompagnement d&rsquo;exercices de table et d&rsquo;exercices de crise complets avec la direction, les \u00e9quipes de communication et les autres fonctions concern\u00e9es ;<\/li>\n <li>la formation aux m\u00e9dias et la formation des porte-parole pour les dirigeants et les porte-parole ;<\/li>\n <li>le soutien en cas de crise aigu\u00eb lorsqu&rsquo;un incident se produit effectivement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Whyte combine des conseils strat\u00e9giques de haut niveau avec une ex\u00e9cution op\u00e9rationnelle et dispose d&rsquo;une connaissance approfondie du contexte institutionnel, m\u00e9diatique et soci\u00e9tal belge. Vous souhaitez savoir \u00e0 quoi pourrait ressembler concr\u00e8tement un protocole de communication de crise pour votre organisation ? <a href=\"https:\/\/whyte.be\/fr\/contact\/\">Prenez contact<\/a> pour un entretien exploratoire.<\/p>\n<div class=\"wp-block-seoaic-faq-block\">\n    <h2 class=\"seoaic-faq-section-title\">Foire aux questions<\/h2>\n            <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Combien de temps faut-il pour \u00e9laborer un protocole de communication de crise ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Le d\u00e9lai varie en fonction de la complexit\u00e9 de l&rsquo;organisation, mais comptez en moyenne quatre \u00e0 huit semaines pour un protocole enti\u00e8rement d\u00e9velopp\u00e9. Cette p\u00e9riode comprend l&rsquo;analyse des risques, les sessions de groupe de travail avec les fonctions concern\u00e9es, la r\u00e9daction et la r\u00e9vision du document ainsi que la validation interne. Les organisations souhaitant acc\u00e9l\u00e9rer ce processus ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 faire appel \u00e0 une expertise externe qui structure et supervise le processus.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Qu&#039;est-ce qu&#039;un holding statement et quand l&#039;utilise-t-on ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Un holding statement est une courte d\u00e9claration pr\u00e9approuv\u00e9e que l&rsquo;on utilise dans les premi\u00e8res heures d&rsquo;une crise, lorsque les faits ne sont pas encore enti\u00e8rement connus. Il confirme que l&rsquo;organisation est au courant de la situation, que des mesures sont prises et que de plus amples informations suivront d\u00e8s qu&rsquo;elles seront disponibles. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un holding statement \u00e9vite les vides de communication qui laissent place \u00e0 la sp\u00e9culation ou \u00e0 la d\u00e9sinformation, et montre en m\u00eame temps que l&rsquo;organisation ma\u00eetrise la situation.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Chaque bureau ou d\u00e9partement doit-il avoir son propre protocole de communication de crise ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Pas n\u00e9cessairement, mais les grandes organisations disposant de plusieurs sites, pays ou divisions autonomes ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 pr\u00e9voir, en plus d&rsquo;un protocole global, des compl\u00e9ments sp\u00e9cifiques au site ou \u00e0 la division. Ces compl\u00e9ments fixent les listes de contacts locaux, les lignes d&rsquo;escalade et les \u00e9ventuelles exigences linguistiques, sans dupliquer le protocole central. Il est crucial que les protocoles locaux soient enti\u00e8rement align\u00e9s sur le cadre central et que chacun sache quand il peut agir localement et quand la cellule de crise centrale doit \u00eatre activ\u00e9e.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Comment g\u00e9rer les r\u00e9seaux sociaux lors d&#039;une crise si le protocole a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli avant l&#039;essor de certaines plateformes ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Un protocole obsol\u00e8te ne contenant pas de directives sp\u00e9cifiques sur les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sente un risque r\u00e9el : les r\u00e9seaux sociaux sont souvent le premier canal sur lequel une crise devient visible et sur lequel le public attend une r\u00e9action. Lors de la prochaine r\u00e9vision, ajoutez une section distincte sur les r\u00e9seaux sociaux, avec des directives sur les responsabilit\u00e9s de veille, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse par plateforme, le ton \u00e9ditorial et la proc\u00e9dure de d\u00e9cision pour la publication ou la suppression de messages. D\u00e9terminez \u00e9galement qui est habilit\u00e9 \u00e0 publier au nom de l&rsquo;organisation pendant une crise.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Que faire si une personne cl\u00e9 de la cellule de crise est injoignable lors d&#039;une v\u00e9ritable crise ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                Un bon protocole pr\u00e9voit pour chaque r\u00f4le cl\u00e9 un rempla\u00e7ant clairement d\u00e9sign\u00e9, coordonn\u00e9es incluses. Veillez \u00e0 ce que les rempla\u00e7ants ne figurent pas seulement sur le papier, mais soient \u00e9galement effectivement form\u00e9s et initi\u00e9s \u00e0 leur r\u00f4le. Il est en outre recommand\u00e9 de d\u00e9finir un coordinateur de crise joignable 24h\/24 ou un syst\u00e8me de permanence, afin qu&rsquo;il y ait toujours un premier point de contact capable d&rsquo;activer le protocole, ind\u00e9pendamment de l&rsquo;heure ou de la disponibilit\u00e9 des responsables principaux.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Comment communiquer en interne lors d&#039;une crise sans que les informations ne filtrent pr\u00e9matur\u00e9ment ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                La communication interne doit \u00eatre rapide, claire et contr\u00f4l\u00e9e, mais aussi organis\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 ce que les informations confidentielles ne s&rsquo;\u00e9chappent pas via des canaux informels. Utilisez des canaux de communication s\u00e9curis\u00e9s pour la cellule de crise elle-m\u00eame, et mettez en place une ligne de communication interne claire permettant d&rsquo;informer les collaborateurs en temps utile via des canaux officiels, afin qu&rsquo;ils ne cherchent pas d&rsquo;informations aupr\u00e8s de sources externes. Instruisez explicitement les personnes concern\u00e9es sur ce qui peut et ne peut pas \u00eatre partag\u00e9, et avec qui.            <\/p>\n        <\/div>\n                <div class=\"seoaic-faq-item\">\n            <h3 class=\"seoaic-question\">\n                Comment savoir si votre protocole de communication de crise a \u00e9t\u00e9 efficace apr\u00e8s une v\u00e9ritable crise ?            <\/h3>\n            <p class=\"seoaic-answer\">\n                R\u00e9alisez apr\u00e8s chaque crise une \u00e9valuation structur\u00e9e, de pr\u00e9f\u00e9rence dans un d\u00e9lai d&rsquo;une \u00e0 deux semaines apr\u00e8s la fin de la phase aigu\u00eb. Analysez la chronologie des d\u00e9cisions et des actions de communication, interrogez les membres de l&rsquo;\u00e9quipe concern\u00e9s sur les points de blocage et d\u00e9terminez quelles parties du protocole ont bien fonctionn\u00e9 et lesquelles ont montr\u00e9 leurs limites sous pression. Les indicateurs concrets comprennent notamment le d\u00e9lai de r\u00e9action \u00e0 la premi\u00e8re mention m\u00e9diatique, la coh\u00e9rence des messages sur les diff\u00e9rents canaux et la satisfaction des parties prenantes internes concernant la transmission des informations. Les conclusions constituent la base de la prochaine version du protocole.            <\/p>\n        <\/div>\n        <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce qu&rsquo;implique un protocole de communication de crise, qui le r\u00e9dige et comment le tester avant de vraies crises.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1955,"template":"","categories":[1,5],"tags":[],"class_list":["post-2096","blogs","type-blogs","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie","category-non-classifiee"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce qu&#039;un protocole de communication de crise et comment le mettre en place ? - Whyte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un protocole de communication de crise d\u00e9finit qui communique quoi en cas de crise. 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